Política de Envíos
El sitio www.umbelaboutique.com, propiedad de UMBELA TERMAL, S.L. (CIF B32327215 y domicilio en Avenida de las Caldas, nº 16, 32001, Ourense, Ourense), cuenta con una única opción de envío a través de la empresa de mensajería Envialia. A continuación, se exponen los detalles concretos de envío, entrega y devolución de productos.
ENVÍO
- Los gastos de envío son de 6,00€, excepto en las compras superiores a 50 euros, casos en el que el envío sería gratuito.
- Umbela se compromete a entregar el pedido sin indebidos retrasos y, en cualquier caso, antes de que pasen treinta días desde la fecha de finalización del contrato de compra. La entrega de los productos se realizará mediante una compañía de transporte, Envialia, y los plazos variarán en función del destino. Los plazos indicados en el momento del pedido de compra tienen en un valor indicativo.
- Umbela realiza entregas en España, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos/entregas en estos lugares y cualquier otro país, el usuario tiene que contactar a través del formulario de contacto. Se valorará la posibilidad de realizar el envío.
- El cliente no puede responsabilizar, a cualquier título, a Umbela en el caso de que se produzca un retraso en la emisión del pedido o en la entrega de los productos objeto de los contratos de compra.
- Los productos solicitados se entregarán en la dirección postal que el clientes especifique. Se enviará un correo electrónico de confirmación del envío al clientes cuando Umbela entregue los productos a la compañía de transporte encargada. La entrega se realizará sin cita.
ENTREGA
- Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en horario normal de oficina, y se excluyen los días festivos nacionales o locales, según las formas establecidas por la compañía de transporte. La entrega se considera completa en el momento en el que el producto se entrega al cliente en la dirección especificada en el pedido. En caso de que no se pueda entregar el pedido porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el transportista enviará un correo electrónico o llamada telefónica de aviso e intentará realizar una nueva entrega según las formas que la compañía de transporte tiene preestablecidas. En el caso de que no se pueda realizar la nueva entrega porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el Servicio de Atención al cliente de la empresa de transporte intentará contactar con el cliente para programar una nueva fecha de entrega. Si el Servicio de Atención al cliente no pudiera contactar con el cliente en un plazo de 10 días o en caso de ulterior imposibilidad de entrega porque el destinatario no se encuentre en la dirección, los productos objeto del pedido se devolverán a Umbela.
- Cuando la empresa de transporte seleccionada por Umbela hace entrega de los productos, el Cliente tiene la obligación de comprobar:
- Que el precinto de seguridad se encuentre colocado de forma correcta e íntegra y que el embalaje no esté alterado.
- Que el número de artículos corresponda con el indicado en el documento de transporte.
- El cliente tiene que reclamar daños eventuales en el precinto de seguridad, al embalaje o a los productos, la no correspondencia del número de artículos o de las indicaciones. Tiene que ponerse en contacto con Umbela especificando el pedido en el que se han observado las citadas anomalías.
- Las causas de fuerza mayor, la no disponibilidad de los medios de transporte y los sucesos impredecibles o inevitables que provoquen retraso en entregas, que hagan que la entrega sea imposible o cause un aumento significativo del coste de entrega a coste de Umbela, dan derecho a la misma a fraccionar, volver a enviar o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o resolver el Contrato de Compra. En estos casos, Umbela tiene la responsabilidad de comunicar al cliente a tiempo y de forma adecuada sus decisiones a través de correo electrónico. El cliente tiene derecho a la devolución del importe ya pagado, excluida cualquier ulterior pretensión, a cualquier título, por parte de Umbela.
DEVOLUCIÓN
- En caso de inconformidad con los productos comprados con respecto a la descripción publicada en el sitio y en caso de productos estropeados o defectuosos, el cliente tiene derecho al reembolso inmediato de la mercancía determinada, tras enviar un correo electrónico a devoluciones@umbelaboutique.com con fotografías que evidencien el daño o los motivos que provocan la inconformidad con el producto. En el caso de inconformidad, los gastos de envío no se devuelven. En el caso de productos estropeados o defectuosos, los gastos de envío si que son responsabilidad de Umbela.
- El equipo de Umbela enviará una comunicación con la indicación de la forma de reembolso que se podrá realizar también, a discreción del cliente, mediante vales de regalo para la próxima compra que supere el valor de la mercancía que se debe reembolsar, excluida cualquier responsabilidad ulterior de Umbela, a cualquier título.
